Администратор – сотрудник, отвечающий за взаимодействие с клиентами, координацию деятельности других работников, обеспечение порядка в помещении и комфортных условий для работы. Должностная инструкция администратора должна быть на любом предприятии.
Основные разделы
Данный локальный нормативный акт определяет права и обязанности сотрудника, организует его деятельность и позволяет контролировать результаты его работы. Хотя составление инструкции не является обязательным, желательно позаботиться о ее подготовке, чтобы исключить возможные конфликтные ситуации.
Должностная инструкция составляется в свободной форме, у этого документа нет единого установленного стандарта. В нем должна присутствовать максимально подобная информация о том, что должен делать конкретный сотрудник, какие у него обязанности, права и полномочия. Инструкция утверждается руководителем организации, на документе должна присутствовать отметка об утверждении и подпись директора.
При стандартной структуре должностной инструкции в нее входят следующие разделы:
| Раздел документа | Содержание |
| Общие положения. | Прописывается, к какой категории сотрудников относится администратор (специалисты), указывается его подчиненность в организации, требования к образованию и стажу работы. На эту должность может быть принят сотрудник со средним или начальным профессиональным образованием, в большинстве организаций требований к стажу работы не предъявляется. Указывается перечень необходимых знаний, а также нормативных актов, которыми должен руководствоваться администратор. |
| Полные и подробные должностные обязанности администратора. | Прописывается перечень функций, которые он должен выполнять. |
| Права сотрудника. | Администратор обладает правом получать необходимую информацию от других сотрудников, вносить директору собственные предложения по улучшению работы организации, требовать от руководства обеспечения условий для комфортной работы. |
| Ответственность администратора. | Сотрудник несет дисциплинарную ответственность за нарушения положений Трудового кодекса, также он может быть привлечен к административной и уголовной ответственности при совершении определенных правонарушений. |
Также в зависимости от типа организации в инструкцию могут быть внесены дополнительные положения, связанные со спецификой работы.
Основные обязанности
В инструкции обязательно прописываются функции, которые предстоит выполнять администратору на рабочем месте. Можно перечислить основные стандартные обязанности:
- эффективное и культурное обслуживание посетителей. Администратор предоставляет консультации по оказываемым услугам;
- предотвращение конфликтных ситуаций. Администратор должен вовремя решить спорные вопросы;
- контроль соблюдения трудовой дисциплины другими сотрудниками, обеспечение соблюдения санитарии и гигиены;
- поддержание помещения в чистоте и порядке. Администратор должен позаботиться о создании комфортных условий для посетителей;
- контроль соблюдения другими работниками указаний руководства.
Помимо указанного функционала в инструкцию могут быть внесены и другие обязанности, в соответствии с особенностями работы организации. В любом случае этот сотрудник первым встречает посетителей, и от эффективности его работы во многом зависит лояльность клиентов.
Администратор должен четко понимать, какие обязанности он должен выполнять, и как будет контролироваться его работа. Соблюдение должностной инструкции предотвращает конфликтные ситуации между работником и работодателем.
Нашими специалистами подготовлен образец должностной инструкции администратора. Его можно бесплатно скачать на сайте.