Успех салона красоты зависит не только от профессионализма мастеров, но и от комфортных условий для посетителей. Клиентов первым встречает администратор. Именно от этого сотрудника во многом зависит впечатление от организации. Должностные обязанности администратора салона красоты должны быть закреплены в специальной инструкции, и ее соблюдение повышает эффективность рабочего процесса.
Функционал
Действительно, такой сотрудник является «лицом» организации, поэтому от добросовестного соблюдения им обязанностей во многом зависит прибыль компании. Администратор – это организатор и координатор деятельности всех других сотрудников салона. Он встречает клиентов, рассказывает им об услугах, а также помогает подобрать комплекс необходимых процедур с максимальной выгодой для салона. Можно перечислить несколько базовых обязанностей администратора в салоне красоты:
| Функции администратора | Комментарий |
| Привлечение клиентов. | Сотрудник должен заинтересовать человека перечнем предлагаемых услуг, чтобы подобрать максимально полный комплекс процедур. |
| Консультирование по предоставляемым услугам. | Сотрудник должен хорошо разбираться в том, что предлагает салон, в чем преимущества той или иной услуги. |
| Организация рабочего процесса. | Администратор ведет запись клиентов к определённому времени, чтобы избежать очередей, контролирует деятельность мастеров. |
| Ведение денежных расчетов. | Во многих салонов нет отдельной кассы, всеми денежными вопросами занимается администратор. |
| Знакомство со специалистами. | Администратор должен представить клиента мастеру, обеспечить сопровождение до оказания услуги. |
| Решение конфликтных ситуаций. | Специалист должен уметь уладить конфликт и найти взаимовыгодное решение. |
От профессионализма этого сотрудника во многом зависит общая атмосфера, созданная в коллективе, а также отношение клиентов к салону. Хороший администратор увеличит количество повторных обращений, и заведение приобретет хорошую репутацию. Это положительно сказывается на прибыльности.
Не забываем
В инструкции также необходимо подробно прописать права сотрудника. Он имеет право:
- на информирование о решениях руководства;
- внесение собственных предложений;
- повышение квалификации;
- предоставление необходимой документации в рамках своих полномочий.
Напомним, что за нарушение инструкции администратор салона красоты несет дисциплинарную ответственность в соответствии с положениями Трудового кодекса в общем порядке.